Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit is uw herroepingsrecht.

Na annulering heeft u nog 14 dagen om uw bestelling aan ons retour te sturen. Bij volledige herroeping ontvangt u het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. De kosten voor het retourneren van uw bestelling naar PUUR Oostenrijk zijn bij een gewone herroeping voor eigen rekening. Deze bedragen doorgaans circa €10 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, vragen wij u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren. 

Wil u een bestelling annuleren, herroepen of een retour aanvragen? Log dan in via de klantaccount met het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst:

https://account.puuroostenrijk.nl

U kunt ook het formulier voor herroeping invullen of contact opnemen via info@puuroostenrijk.nl

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u aantoont dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen.

Beschadigde, verkeerde of ondeugdelijke producten

Heeft u een beschadigd product ontvangen, is er een verkeerd product geleverd of blijkt een wijn niet in orde te zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@puuroostenrijk.nl

Bij een daadwerkelijk beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product zijn de kosten voor het oplossen van het probleem voor PUUR Oostenrijk. Afhankelijk van de situatie zorgen wij bijvoorbeeld voor vervanging, creditering of terugbetaling.

Bij wijn kan het voorkomen dat pas na opening blijkt dat een fles niet in orde is. In dat geval hoeft een geopende fles niet als gewone retourzending in originele staat te worden teruggestuurd. Neem contact met ons op, zodat wij samen een passende oplossing kunnen bepalen.

Blijkt een volledige levering of partij mogelijk niet in orde te zijn en wilt u de overige ongeopende flessen retourneren, dan stemmen wij de retour met u af. Wanneer sprake is van een daadwerkelijk gebrek of fout in de levering, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Product ruilen

Wilt u uw product ruilen? Neem dan contact met ons op via info@puuroostenrijk.nl
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw eigen rekening.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen de bezorging dan nog voor u te wijzigen.